Kebijakan Pengembalian
Kebijakan pengembalian dana dan garansi produk/jasa Alfa Teknologi
Kebijakan Pengembalian Produk
1. Produk Fisik (Hardware)
Kami menerima pengembalian produk fisik dalam kondisi:
- Produk belum digunakan/dibuka dari kemasan asli
- Segel dan stiker garansi masih utuh
- Dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah penerimaan
- Disertai bukti pembelian yang valid
Proses: Pengembalian dana penuh akan diproses dalam 5-7 hari kerja setelah produk kami terima dan verifikasi.
2. Produk Digital (Software Lisensi)
Untuk produk digital/license key:
- Pengembalian hanya mungkin jika key belum diaktivasi
- Diajukan dalam waktu 3 hari setelah pembelian
- Tidak berlaku untuk produk yang sudah didownload
Proses: Pengembalian dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah permohonan disetujui.
3. Produk Cacat/Tidak Sesuai
Jika produk diterima dalam keadaan cacat atau tidak sesuai pesanan:
- Laporkan dalam waktu 24 jam untuk kerusakan fisik
- Laporkan dalam waktu 3 hari untuk ketidaksesuaian
- Sertakan foto/video sebagai bukti
Proses: Kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana penuh termasuk biaya pengiriman.
4. Biaya Pengembalian
Biaya pengiriman kembali produk menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali jika:
- Produk yang dikirim salah oleh kami
- Produk cacat atau rusak saat pengiriman
- Ada kesalahan pengiriman dari pihak kami
Kami akan memberikan label pengembalian gratis untuk kasus-kasus di atas.
Kebijakan Pengembalian Jasa
1. Jasa Pembuatan Aplikasi
Untuk proyek pengembangan aplikasi:
- Down payment (DP) tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai
- Pengembalian parsial mungkin dilakukan berdasarkan progres pekerjaan
- Jika pembatalan dari klien, biaya yang sudah dikeluarkan developer (resources, dll) tidak dapat dikembalikan
Proses: Pengembalian akan dihitung berdasarkan persentase penyelesaian dan biaya yang sudah dikeluarkan.
2. Jasa Maintenance/Berlangganan
Untuk layanan berlangganan:
- Pengembalian prorata untuk periode yang belum digunakan
- Dikenakan biaya administrasi 10% dari sisa dana
- Permohonan harus diajukan minimal 7 hari sebelum periode berikutnya
Proses: Dana akan dikembalikan dalam 7-14 hari kerja setelah permohonan disetujui.
3. Jasa WhatsApp API
Khusus layanan WhatsApp API:
- Pengembalian dana tidak berlaku untuk pesan yang sudah terkirim
- Dana sisa kuota pesan yang belum digunakan dapat dikembalikan
- Dikenakan biaya setup fee yang tidak dapat dikembalikan
Proses: Pengembalian dana sisa kuota diproses setiap akhir bulan.
Prosedur Pengembalian
Ajukan Permohonan
Hubungi tim support kami via email/WhatsApp dengan menyertakan:
- Nomor invoice/order
- Alasan pengembalian
- Bukti foto/video (jika ada)
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi permohonan dalam 1-2 hari kerja dan memberikan:
- Nomor RMA (Return Merchandise Authorization)
- Instruksi pengembalian produk (jika berlaku)
- Konfirmasi jumlah pengembalian
Pengembalian Produk
Untuk produk fisik:
- Kemas produk dengan baik dalam kemasan asli
- Lengkapi dengan dokumen RMA
- Kirim ke alamat yang ditentukan
Proses Dana
Setelah produk diverifikasi atau permohonan disetujui:
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli
- Notifikasi akan dikirim via email
- Proses memakan waktu 3-14 hari tergantung metode
Catatan Penting:
- Kebijakan ini berlaku sejak tanggal pembelian/invoice
- Produk yang sudah dimodifikasi/dibongkar tidak dapat dikembalikan
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai tidak termasuk garansi
- Kami berhak menolak pengembalian yang tidak memenuhi syarat
- Kebijakan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya
Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian, silakan hubungi tim support kami.